De welkomstflow: opbouw, timing en voorbeelden

Iemand meldt zich aan voor je nieuwsbrief. Op dat moment is de aandacht maximaal: die persoon heeft net bewust voor jou gekozen. Stuur je dan niets, of pas over een week de eerstvolgende nieuwsbrief, dan laat je het beste moment voorbijgaan.

Een welkomstflow vangt dat moment op. Het is de eerste flow die je bouwt, en vaak ook de flow die het meeste oplevert.

Wat is een welkomstflow?

Een welkomstflow is een korte reeks e-mails die automatisch vertrekt zodra iemand zich aanmeldt. De reeks heeft drie doelen:

1. Bevestigen dat de aanmelding is gelukt.
2. Kennismaken: wie ben je, en wat kan de lezer van je verwachten?
3. Een eerste stap uitlokken, zoals een artikel lezen, een profiel aanvullen of een eerste aankoop doen.

Een opbouw die werkt

Drie e-mails zijn genoeg om mee te beginnen.

Mail 1: direct na de aanmelding

Stuur deze meteen, binnen een paar minuten. De lezer verwacht hem en zit waarschijnlijk nog achter het scherm.

• Bedank en bevestig.
• Lever wat je hebt beloofd, zoals de kortingscode of de download.
• Vertel in één of twee zinnen wat je gaat sturen en hoe vaak.

Houd deze mail kort. Eén boodschap, één knop.

Mail 2: na twee of drie dagen

Nu is er ruimte voor je verhaal.

• Wie zit er achter de naam, en waarom doe je wat je doet?
• Wat zijn je beste artikelen of je populairste producten?
• Wat maakt je anders dan de rest?

Mail 3: na vijf tot zeven dagen

Nodig uit tot een volgende stap.

• Vraag naar voorkeuren, zodat je daarna relevanter kunt mailen.
• Wijs op iets wat de lezer nog niet heeft gezien.
• Verkoop je iets, dan is dit het moment voor een concreet aanbod.

Timing

De eerste mail gaat altijd direct. Voor de rest is er geen vaste regel, maar een paar dagen ertussen werkt bijna overal. Twee dingen om op te letten:

• Zet nieuwe abonnees tijdelijk uit je gewone nieuwsbrief. Anders krijgen ze in hun eerste week twee stromen mail door elkaar.
• Stop de flow als het doel is bereikt. Wie na mail 1 al heeft gekocht, hoeft in mail 3 geen kennismakingsaanbod meer te krijgen.

Veelgemaakte fouten

• Geen welkomstmail, alleen een bedankpagina. De lezer wacht op een mail die niet komt.
• Alles in één mail proppen. Verhaal, aanbod, sociale media en een enquête tegelijk. Verdeel het over de reeks.
• De flow bouwen en nooit meer bekijken. Een welkomstmail met een verlopen actie of een dode link maakt een slechte eerste indruk.
• Een afzender die niemand herkent. Gebruik dezelfde afzendernaam als in je nieuwsbrief.

Wat meet je?

Kijk per mail naar het klikpercentage en naar wat mensen daarna doen. Vergelijk ook de groep die de flow heeft doorlopen met eerdere abonnees: blijven ze langer, klikken ze vaker, kopen ze eerder? Meer over de cijfers lees je onder meten.

Samengevat

• De welkomstflow start direct na de aanmelding, als de aandacht het grootst is.
• Begin met drie mails: bevestigen, kennismaken, een volgende stap.
• Eén boodschap per mail.
• Houd nieuwe abonnees tijdelijk uit je gewone nieuwsbrief.
• Controleer de flow een paar keer per jaar op inhoud en links.